COORDINADOR/A CALL CENTER

Collective:CALL CENTER

Center: CENTRAL SERVICES

Outstanding offer

Description

Misión:

Te encargarás de la coordinación y supervisión del equipo de agentes de Call Center, garantizando una atención al paciente eficiente, profesional y orientada a la calidad.

Responsabilidades y funciones:

- Gestionar la distribución de tareas, horarios y turnos para garantizar una cobertura óptima del servicio.

- Supervisar la gestión de las llamadas entrantes relacionadas con la solicitud de información, concertación de citas y gestión administrativa.

- Participar en los procesos de selección del departamento para identificar perfiles adecuados, asegurando que cumplan con los requisitos y competencias necesarias para desempeñar el puesto de manera eficiente.

- Garantizar que tu equipo comprende sus responsabilidades desde el primer día, promoviendo un inicio sólido y alineado con los estándares de IMED Hospitales.

- Gestionar el desarrollo profesional de tu equipo, identificando áreas de mejora y trabajando en planes de acción valorando oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

¡Únete al equipo y crece con nosotros!

Requirements

- Experiencia previa en supervisión de equipos en un entorno de Call Center, preferiblemente en el sector salud o servicios.
- Habilidades destacadas en gestión de equipos y liderazgo.
- Dominio de herramientas de CRM y ERP.
- Capacidad para adaptarse a entornos digitales.

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